讓人變美 更讓人幸福
曼都集團
成立於1966 年的曼都，今年邁入第54 年。從原本49 間店的連鎖規模，透過併購開拓，發展至今，已擁有全台460 間店，是年營收超過50億元的華人最大美髮集團。
曼都集團董事長賴淑芬，2016 年從創辦人，同時也是父親賴孝義手中，接下了經營的棒子。在國外讀完經營學系的賴淑芬，短暫在外工作後，就被父親召回，那年，她才26 歲。
最大的堅持 就是堅持做對的事
「從小媽媽覺得做美髮太辛苦了，所以要我多讀書，到外面工作。我本來沒打算進曼都的，但捨不得爸媽辛苦，最後還是進來了。進曼都後，我先從董事長特助做起，當司機、拎包包，一路陪著父親一間間巡店。」賴淑芬說。
進公司11 年後，她當上了總經理。長達25 年在父親身邊學習，讓賴淑芬體會每條經營規則訂定背後的用心，也免去了二代接班的衝撞，成功守住曼都「親切、熱情」的品牌價值與精神。回首這段跟在父親身邊學習的日子，賴淑芬表示，最大的堅持，就是「堅持做對的事」！
賴淑芬指出，對股東、對企業好的，就是對的事情。「記得多年前我們想做一些併購，但股東間有不同的聲音。企業多品牌是發展趨勢，當時我們想併購小美冰淇淋，而股東覺得我們是外行。不懂，可以靠努力和學習改善。這是曼都多角化經營的一個機會，而且我們也不是只顧自己的利益，因此我還是堅持去做對大家都好的事。」
最後證明賴淑芬的投資眼光神準，小美冰淇淋這幾年的成長快速。其中最令人津津樂道的，就是賴淑芬與團隊成功用一枝黑糖珍奶冰棒，讓有70年歷史的小美冰淇淋反敗為勝，由原本虧損連連的黑牌，轉為營收上億的紅牌！
有人形容這是「拼命三郎帶出拼命三娘」的結果，但令人羡慕的成功背後，卻是用1 間店1 年可以巡2-3 次的勤奮與堅持累積而來。成功背後所付出的用心，才更值得佩服與學習。
教技術 教服務 也教如何存錢
從提供弱勢建教學生一技之長、低利貸款協助員工開店，到讓員工入股佔公司7 成等，曼都對員工的愛與照顧，讓人感動。賴淑芬說父親的理念是，與其給人魚吃，不如給人釣竿。因此曼都教技術、教服務，也教員工如何存錢。
「很多員工到曼都時，只有16 歲，公司就是他們的啟蒙。如今曼都54 年了，小女孩也變成阿嬤了，公司怎能不照顧他們？還記得以前一到發薪日，有些員工的爸媽就會等在店門口拿錢，所以我們就會想辦法幫她們把錢存下來。我們也辦理創業低利貸款，讓員工能有資金來開他們的第一間店。」賴淑芬說。
參加幸福巴士 每個SOP 都要到位
賴淑芬不只心中有愛，也鼓勵團隊有愛的行動，至今已連續4 年參與救助協會的「1919 幸福巴士」。每年派出全台上百位的髮型設計師，連續15 天輪流到偏鄉，為弱勢長者提供美髮造型服務。
「之所以參加1919 幸福巴士，成為環台義剪的唯一團隊，起源於幸福巴士創辦人彭民雄（Michael 哥）的邀約。我和Michael 哥是球友，都是連鎖暨加盟協會的會員。知道他連續多年騎車環台，為急難家庭募款。所以當他邀請曼都和台塑食品加入時，我就答應了。」
賴淑芬十分認同幸福巴士與Michael 哥的助人理念，她說：「我們不能用施捨的態度來幫助人，這也是曼都一直以來對設計師們的要求―要把來接受義剪的朋友們，當成消費的顧客。不論是問候、聊天、按摩、詢問需求和剪髮習慣，每一個SOP都要到位。要讓每一個被我們服務的長輩，不會覺得自己是被施捨的。」
曼都自己也經常在商圈舉辦弱勢義剪活動，新任設計師上任前，也會受邀到老人院或育幼院服務。賴淑芬強調：「曼都做義剪30 年了，我們知道接受義剪的朋友生活都很辛苦，所以設計師一定要一視同仁，不能有差別待遇，否則就會造成二次傷害。」
服務偏鄉長者 這是件很美的事
曼都店面大多開在人口稠密的都市，顧客也有一定的生活水平，因此頭髮大部份是乾淨的。但隨幸福巴士到偏鄉，生活條件沒有那麼好時，身體就可能有異味或頭髮多天沒洗。「第一年，我們先讓林振三部長帶著夥伴團隊做一次，再從中改善、精進。跟了第一天後，第二天開始，我們每剪完一位，就會用酒精消毒器具。第二年，再增加10 面立鏡，好讓被服務的朋友們，在第一時間就看到自己最美的模樣！」賴淑芬說。
幸福巴士的第1 年，賴淑芬帶著全家人到墾丁和義剪設計師們一起跨年，第2 年也到台南探班。而每年在凱達格蘭大道的啟程，她都會起個大早，為同仁們加油。「雖然我沒辦法全程陪同，但我都會進去同仁們的臉書，看他們的分享，也會按讚。我們也有主管全程參與，他們都會把大家晚餐後的分享跟我說。「曼都是在一個地方開店，等客人前來。但幸福巴士是專程去一個地方服務長者，尤其是去偏鄉，這是件很美的事。」
把每個設計師 當自己弟弟妹妹
賴淑芬把來到曼都的設計師，都當作自己的弟弟妹妹。她說：「在曼都從事美髮業的設計師，大多是來自比較辛苦的家庭，很多也是隔代教養或單親家庭。所以當他們可以去幫助弱勢老人家或小朋友時，都特別開心。因為他們假日時也會在家幫自己的阿公阿嬤剪髮，所以心情是一樣的。」
連續4 年參加幸福巴士，曼都每年都會有些調整。第一年，是台南團隊先整個做一遍；第二年起就全台各區接力。那麼哪一區報名最搶手呢？賴淑芬笑說：「若要按地區反應來看，屏東、花東的反應最好。因為幸福巴士挑的地點都是一般觀光客比較不會去的地方，相對清靜。有時設計師義剪後也會走走看看，還有人反映吃到教會烤的山豬肉，美味到讓他們難忘呢！」
1919 幸福巴士環台服務4 年，有曼都設計師也跟著服務了4 年，「因為他們感受到幸福巴士的使命和心中價值相符，所以才會持續地做。」賴淑芬十分肯定參加幸福巴士的價值，因此每年都會在集團春酒時，為每位參加者頒發感謝狀，並把服務過程拍成紀錄片。
「我現在很頭痛，因為1919 幸福巴士口碑好，報名的設計師愈來愈多。今年已有120 位報名，不只額滿，還有很多人在候補呢！」
所有付出 最後會回饋到自己身上
賴淑芬平常對人親切，但身為曼都大家長，她的要求也相當嚴格，尤其在打造專業團隊上。她說：「對事，我是魔鬼般的要求，我很重視細節；但對人，我們都是以良善為出發點。」
「身為領導者和經營者，很需要一個重要特質，就是感情豐富。我們服務業就是要感情豐富，要把每個員工當作自己妹妹、小孩一樣。你對他感情豐富，他們也會回饋你，最後所有的付出，都會回饋到自己身上。我相信『天道酬勤，地道酬善』，上天會鼓勵勤勞的人。心存善念，善就會循環。只要你勤勞善良，天地都會祝福你。」
對賴淑芬來說，心中最多的感動，是來自曼都員工。「我們員工很多來自弱勢家庭，能幫助他們從不會到會；從沒錢到有錢；從沒自信到有自信；擁有改變自己命運的能力，這樣的過程，對我來說，就是最大的感動！」
阮芳婷 設計師•台中河南店
參加1919 幸福巴士服務時，遇到過一個一直在嫌棄的老人家。後來才發現，他之所以「嫌棄」，其實只是要我們更關心他。「抱怨」只是他想要更多人跟他講話的一種方式。
許惠萍 設計師•桃園泰山店
參加1919 幸福巴士後，讓我更知足，也更想幫助人。以前我只是一個髮型設計師，現在我還是一個傾聽者。